> 콜센터 전화번호: 1661-5203
운영시간: 오전 11:00 ~ 오후 05:30 (주말, 공휴일은 휴무입니다)

※ 오전 11시부터 오후 3시까지는 전화량이 많아 통화가 지연될수 있으나
게시판 또는 카카오톡 상담을 통해 문의주시면 신속한 처리를 받으실 수 있습니다.

카카오톡 아이디 : 로렌하이

> 송금해 주신 시간으로 30분 내로 전산에서 자동 확인이 되지만
자동입금확인이 되지않아 누락되는 경우가 있습니다

- 주문자와 입금자 성함이 다를 때
- 입금금액이 주문금액보다 적거나 많을때
- 주문서 작성시 설정한 은행과 입금은행이 다를 때

※ 위 처럼 주문서와 입금자 정보가 다른 경우 자동입금확인처리가 되지 않습니다 이때
고객만족센터(카카오톡,게시판,전화상담)를 통해 접수해주시면 신속히 처리해 드리겠습니다

카카오톡 아이디 : 로렌하이
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> 배송일의 경우 결제 확인 후 주말, 공휴일을 제외하고 1 - 4일정도 소요 되고 있습니다.
하지만 제조공장의 납품지연 또는 특이사항이 발생하면 배송이 지연되는 경우가 있습니다.
이런 배송지연건들의 경우 홈페이지 -> Q&A -> SORRY FOR DELAY에 들어가시면
당일 지연되는 상품목록과 예상발송일을 안내해 드리고 있으니 참고하시기 바랍니다.

배송지연게시판 바로가기

> 배송조회는 물류센터에서 우체국으로 상품이 인도되어
우체국에서 집하정보를 수집완료하는 시간 이후 조회 가능합니다.
우체국의 경우 평균 오후 07:00 ~ 08:00 이후 조회가 가능합니다.

> 배송 전 변경 취소는 발송예정일 오후 1시 이전에만 취소가 가능합니다
오후 1시 이후에는 포장이완료된 상품이 적재장소로 이동되기 때문에 상품을
회수하기에 어려움이 있습니다.

> 먼저 배송이 지연되어 죄송합니다.
저희 로렌하이는 부득이하게 배송지연일이 평일 기준 2일이상 결제금액 6만원 이상인 경우
주문해 주신 상품들 중 준비된 상품들부터 순차적으로 발송하고 있으며
이때 발생하는 배송비는 자사에서 부담하고 있으니 이점은 걱정하지 않으셔도 됩니다.

*부분선배송을 원치 않으실 경우 고객상담센터 또는 게시판을 통해 접수하시면
묶음배송으로 발송해드리고 있으니 이점 참고해주시기 바랍니다.

> [교환/반품 보내주시는 방법]

우체국택배 ARS간편접수방법

우체국택배(☎1588-1300)
① 1번
② 반품택배접수 1번
③ 부여받은 등기번호13자리 + *
④ 착불
⑤ 예약접수완료
약1~3일 이내에 기사님 방문(각 영업소마다 방문시일의 차이가 있음)

단순 교환 및 반품

교환의 경우에는 왕복택배비(5,000원)을, 반품의 경우 편도배송비 (2,500원)을
상품과 함께 계좌송금 & 동봉해서 우체국택배 / 착불로 보내주시면 됩니다.
(무료배송의 경우 최종 구매금액이 7만원 이하일 경우 반품비는 5,000원 입니다)

교환/반품 봉투 작성

교환반품 봉투를 작성하여 보내주시면 더욱 신속한 처리가 가능합니다

상품 물류센터 입고된 후 영업일 1-3일 이내 확인 후 처리가능합니다

타택배 교환/반품 보내실 경우
경기도 안양시 동안구 호계동 907-7번지 3층
우체국택배 가 아닌 다른 택배를 이용하실 경우 추가요금은 고객님 부담입니다

> 제품의 상태를 꼭 받으신그대로 확인후 포장해주세요!
- 착용흔적 (화장품,비비크림등 묻어남, 옷늘어남)
- 향기(집냄새, 향수, 바디로션등)가 없는상태
- 포장에 부착된 바코드가 훼손되지않은 상태
- TAG이 있는경우 그대로 / 옷걸이를 받으신경우 함께 반송해주세요
- 받아보신 ♥사은품♥이 있으신경우 함께 보내주셔야 처리가능합니다.

> 접수하신 시일로부터 평일기준 3-4일 소요됩니다

> 작성하신 날로부터 빠르면 당일 처리되며
담당자가 확인 후 최대 2-3일 안에 처리 도와드리고 있습니다

> 해외배송 주문과정

1. 주문서 작성
2. 고객님 수령주소지 게시판/카카오톡 접수
3. 상품 포장완료 무게/배송비 고객님 안내 문자 또는 게시판/카카오톡 답변
4. 입금확인 후 출고 해외 송장번호 문자 전달

통관과 관세

국가세관의 규정에 따르면 배송과정에서 관세가 발생할 수 있습니다.
관세 관련해서는 구매자가 부담해야 합니다 실제 세금 금액은 배송지역의 차이와 구매상품에 따라 달라질 수 있습니다. 로렌하이에서는 국제 EMS배송을 이용하고 있으며 한국에서 직접 배송을 하고 있습니다. 상세 문의사항은 EMS 고객센터 1588-1300을 이용해 주시거나 지역 우체국에 문의해주세요 고객의 수령 거절(반품)로 한국으로 반송 되어지는 상품은 재배송 할 수 없습니다. 반송과정에 발생되는 모든 비용(국제왕복운송비, 한국통관비용 및 관세)는 구매자가 부담해야 하며 환불 시 차감됩니다.

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